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Humanizando el Servicio al Cliente
Cuida a tu Cliente… o tu competencia lo hará
Humanizando el Servicio al Cliente “Cuida a tu Cliente… o tu Competencia lo
Hará” le dará todos los conocimientos técnicos que necesita para ofrecer un servicio
excepcional que haga que nos conectemos con las personas y sus necesidades y
problemas.
Un reciente estudio de Forrester reconoce que las empresas, si quieren ofrecer la
excelencia en la experiencia de cliente, deben centrar el foco sobre las conexiones
emocionales. En este sentido, existe una corriente creciente que apela a reforzar
esta parte de la atención al cliente, impulsando así el entusiasmo, la fidelidad hacia la
marca, la prescripción y el valor percibido por el cliente.
Es por eso, que evitar conductas automatizadas, y dar prioridad al trato
individualizado, indica a los clientes la preocupación y el interés por hacer su estancia
en su empresa más agradable.
Al fin y al cabo, es lo que deseamos la mayoría cuando somos consumidores, el
reconocimiento de que NO somos uno más, que el cliente importa y mucho.
Al final los participantes podrán:
- Mostrar a los clientes que los valoras y eso puede marcar la diferencia para cultivar confianza y lealtad por parte del cliente.
- Agradecer al cliente por hacer negocios con usted.
- Aprender a escucharlo ya que esto lo pondrá por delante del juego.
- Crear rapport con tus clientes.
- Desarrollar habilidades de conexión humana.
- Mejorar la retención de los clientes.
- Ayudar mejorar la imagen de la organización.
- Crear una publicidad positiva de boca a boca.
