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El cliente interno es primero
Porque el servicio al cliente empieza dentro de la organización
Estos son los 10 lemas de la revolución de los servicios. El concepto de servicio
interno, es decir, la idea de que toda la organización debe servir a aquellos que
prestan un servicio, se ha convertido en uno de los principios más importantes del
concepto de gestión de servicios. En realidad, es una idea que ha llegado en el
momento preciso.
Es probable que toda persona alguna vez se haya sentido frustrada al observar a sus
jefes, compañeros de división y a sus gerentes de nivel medio enzarzados en disputas
territoriales, rencillas interminables y luchas políticas, y haya advertido el enorme
desperdicio de energía y talento que ello implica. Y lo que es peor que esto permea en
toda la organización. La idea sería: "Si dejaran de pelearse entre ellos y concentraran
sus energías en la competencia, esta organización funcionaría eficazmente".
Al final los participantes podrán:
- Desarrollar 10 habilidades claves que hacen del servicio al cliente interno un compromiso dentro de toda la organización, de forma tal que podamos crear una cultura de servicio interno para luego proyectarla al servicio al cliente externo. Estas habilidades nos recuerdan que el buen servicio comienza dentro de la organización creando una mentalidad de equipo entre todos los empleados.
