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La súper estrella del servicio
Como crear el efecto Wow en el cliente
En este taller, se supone que los participantes ya tienen algo de experiencia con el servicio al cliente y ahora están buscando ampliar sus conocimientos y habilidades. El servicio al cliente es un arte y gran parte de este se basa en las buenas habilidades de comunicación e inteligencia emocional. Para seguir siendo hábil es importante revisar las experiencias pasadas de manera sistemática y aprender de ellas para que cuando un representante de servicio al cliente se encuentre en una situación similar otra vez, él o ella sabrá qué hacer. Este conocimiento también se suma a la confianza que a su vez les ayuda a ofrecer un mejor servicio y por lo tanto estar por delante de la competencia.
Al final los participantes podrán:
- Adoptar la actitud correcta cuando se trata con los clientes para aumentar su lealtad a su marca.
- Identificar lo que va mal en un intercambio de servicio al cliente pobre y utilizar estrategias para mejorarlo.
- Identificar las expectativas del cliente de manera sistemática y responder a ellas para mejorar el servicio al cliente.
- Evitar el uso de frases tóxicas que conducen a la confrontación con los clientes o reducen su lealtad.
- Manejar la ira de los clientes enojados al reducir la tensión con 8 métodos prácticos.
- Manejar quejas utilizando una variedad de estrategias para minimizar la negatividad y aumentar la lealtad del cliente.
