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Habilidades de servicio al cliente
Principios de un servicio al cliente excepcional
El enfoque del taller es enseñar cómo manejar los escenarios de servicio al cliente a través de una variedad de ejemplos, ya que esta es la forma más rápida que aprenden las personas. Se proporcionan ejemplos para muchos entornos, tales como el comercio minorista, el servicio al cliente cara a cara, la mesa de ayuda, las reuniones con los clientes, el soporte del centro de llamadas, etc. Los participantes también exploran una serie de métodos para manejar las quejas de los clientes, aprenden a decir "no" y descubren cómo abordar diferentes desafíos profesionalmente.
Al final los participantes podrán:
- Aplicar los principios esenciales del servicio al cliente a cualquier persona.
- Hacer preguntas efectivas a los clientes para obtener resultados.
- Usar la empatía para mantener la relación con los clientes.
- Responder profesionalmente a las demandas y solicitudes de un cliente manteniendo una buena relación.
- Manejar conversaciones telefónicas profesionalmente.
- Leer e interpretar las señales del lenguaje corporal y utilízarlas para mejorar sus habilidades de comunicación.
- Desactivar las interacciones incómodas con los clientes y responder profesionalmente a cualquier problema que surja.
